ENG
РУС
ПАО «Аэрофлот»
Годовой
Отчет 2019
Аэрофлот сегодня

Группа
«Аэрофлот»
сегодня

Группа «Аэрофлот» – современный авиационный холдинг, крупнейший авиаперевозчик России и одна из крупнейших авиационных групп Европы и мира.

Группа «Аэрофлот» работает в ключевых сегментах рынка – от премиального до бюджетного, предлагая своим пассажирам широкий выбор возможностей для путешествий. Важной задачей является повышение транспортной доступности России и ее регионов. Являясь одной из старейших авиакомпаний мира, Аэрофлот уже 96 лет работает на благо своих пассажиров, что является залогом силы и широкой узнаваемости бренда авиакомпании.

Группа компаний имеет сильные рыночные позиции и продолжает развиваться, используя возможности российского и глобального рынка авиаперевозок.

Авиакомпании группы

60,7 млн
перевезено пассажиров
Топ-20
авиационных групп мира

Работа компании в ключевых сегментах рынка
61 %
премиальный
17 %
лоукост
15 %
средне­ценовой
7 %
чартерный

Аэрофлот – самый сильный бренд среди авиакомпаний мира
Общая стоимость брендов авиакомпаний Группы «Аэрофлот»
2,1 млрд долл. США

>340
регулярных направлений
126
направлений у лоукостера, включая 71 уникальное для Группы
>210
уникальных пунктов полета (аэропортов), включая 186 пунктов у сетевых компаний

359
современных воздушных судов в парке Группы «Аэрофлот»
5,0 лет
средний возраст парка авиакомпании «Аэрофлот»
6,9 года
средний возраст
парка Группы
«Аэрофлот»
Молодой парк

86,7% рейсов
в соответствии с расписанием
Аэрофлот – самая пунктуальная авиакомпания в мире на основе глобального рейтинга On-Time Performance Review
Высшая оценка «пять звезд» за пунктуальность выполнения полетов

41,3
тыс. сотрудников
Транспортная доступность
существенный вклад в транспортную доступность российских городов и внешние связи России с миром

Ведущий
работодатель
в отрасли

Авиакомпании
Группы

Ключевые показатели

Аэрофлот

Крупнейшая российская авиакомпания, одна из старейших авиакомпаний мира. Располагает самым молодым самолетным парком в мире. Хаб компании – в московском аэропорту Шереметьево.

37,2
млн пассажиров
245
воздушных судна
101,6 млрд пкм
пассажирооборот
128,3 млрд ккм
предельный пассажирооборот
79,2 %
занятость кресел
160
регулярных направления
внутренних
59
международное
101
23,2
тыс. сотрудников

«Россия»

Одна из крупнейших авиакомпаний страны, ведущий авиаперевозчик Северо-Западного региона. Реализует регулярную и чартерную программу полетов. Базируется в Санкт- Петербурге, а также в аэропортах московского авиационного узла – Шереметьево и Внуково.

11,6
млн пассажиров
61
воздушное судно
33,7 млрд пкм
пассажирооборот
39,5 млрд ккм
предельный пассажирооборот
85,3 %
занятость кресел
89
регулярных направления
внутренних
48
международное
41
7,1
тыс. сотрудников

«Победа»

Лидирующая авиакомпания России, работающая по классической модели низкобюджетного пере- возчика. Основная база – московский аэропорт Внуково. Компания также развивает полеты из Санкт-Петербурга и регионов.

10,3
млн пассажиров
30
воздушных судов
18,5 млрд пкм
пассажирооборот
19,7 млрд ккм
предельный пассажирооборот
94,0 %
занятость кресел
126
регулярных направления
внутреннее
81
международных
45
1,8
тыс. сотрудников

«Аврора»

Региональная дальневосточная авиакомпания. Выполняет рейсы внутри Дальневосточного региона, в том числе по местным линиям, в круп- нейшие города Сибири, а также по отдельным международным направлениям. Базируется в аэропортах Владивостока, Южно-Сахалинска и Хабаровска.

1,7
млн пассажиров
23
воздушных судна
2,4 млрд пкм
пассажирооборот
3,4 млрд ккм
предельный пассажирооборот
71,2 %
занятость кресел
45
регулярных направления
внутренних
32
международных
13
2,3
тыс. сотрудников

Динамика
ключевых
показателей

инвестиционная привлекательность
Пассажиропоток
60,7 млн человек
Пассажирооборот
156,3 млрд пкм
Занятость пассажирских кресел
81,9 %
Предельный пассажирооборот
190,9 млрд ккм
Выручка
677,9 млрд руб.
13,5 млрд руб.
Чистая прибыль/(убыток)
EBITDA
168,9 млрд руб.
3,55 и 3,23 руб.
Удельная выручка (RASK) и удельные расходы на кресло-километр (CASK)

Факторы инвестицион­ной
привлекатель­ности

Главные события года

Лидерство на растущем рынке

Российский рынок - один из крупнейших авиационных рынков в мире, продолжающий свой рост и развитие

+7,6%
CAGR 2010–2019
Рост рынка пассажирских авиаперевозок в период 2010–2019, млн пассажиров

Группа «Аэрофлот» – безусловный лидер российского рынка

41,3%
Доля Группы «Аэрофлот» на российском рынке пассажирских авиаперевозок

Качество продукта, обеспечивающее высокую лояльность

Качественный продукт во всех сегментах

73%
NPS Аэрофлота

Привлекательная программа премирования пассажиров «Аэрофлот Бонус»

9,8
млн участников

Мультибрендовое предложение
с лоукостером в составе Группы

Растущий вклад «Победы», одной из наиболее эффективных и динамично развивающихся низкобюджетных авиакомпаний в мире

Лоукостер раскрывает нереализованный потенциал рынка

Доля «Победы» в пассажиропотоке Группы «Аэрофлот», %
Доля «Победы» на российском рынке, %

Стратегия 2023

  • Перевозка 90–100 млн пассажиров в год Группой «Аэрофлот»
  • Перевозка 25–30 млн пассажиров в год лоукостером «Победа»
  • Наращивание международного трансферного пассажиропотока до 10–15 млн пассажиров
  • Создание международного хаба в Красноярске, а также трех региональных баз – в Сочи, Екатеринбурге и Новосибирске
  • Увеличение количества новейшей авиационной техники отечественного производства в парке
  • Повышение уровня цифровизации авиакомпаний Группы «Аэрофлот»

Преимущества географического положения хаба

Географическое положение хаба в Москве между Европой и Азией позволяет использовать возможности глобального рынка авиаперевозок

Экономия до трех часов при трансфере через Москву

Финансовая эффективность

Фокус на затратах, обеспечивающий эффективность в международном сравнении: низкие затраты на кресло-километр (CASK)

Ответственность перед обществом

9,1 млн пассажиров
перевезено по «плоским» тарифам с начала действия программы

Оценка
пассажиров
и экспертного
сообщества

на пути к стратегической цели
Высший рейтинг «пять звезд» в категории «Глобальная авиакомпания» – APEX
APEX Passenger Choice Award «Выбор пассажиров» в номинации «Авиакомпания Европы с самыми комфортабельными креслами»
«Четыре звезды» в рейтинге Skytrax
«Лучшая авиакомпания Восточной Европы» – Skytrax World Airline Awards
Любимая иностранная авиакомпания в Китае Flyer Award
«Лидирующий авиационный бренд мира» и «Лучший бизнес-класс» – мировой этап премии World Travel Awards 2019
«Лидирующий авиационный бренд Европы», «Авиакомпания Европы с лучшим бизнес- классом», «Лучшая авиакомпания Европы для путешествий в Азию»
«Лучшая авиакомпания Восточной Европы» – международная премия Business Traveller UK Reader
Единственная российская компания в топ-10 брендов с лучшим клиентским сервисом по версии KPMG
Топ-25 мировых компаний с лучшей практикой в сфере обслуживания клиентов – Forbes

Непревзойденное обслуживание пассажиров

Аэрофлот подтвердил премиальный статус в Китае и вновь был признан «Лучшей авиакомпанией для транзита между Китаем и Европой» по версии престижной китайской премии Stars Awards.

Аэрофлот вновь вошел в десятку ведущих глобальных авиаперевозчиков международного пассажирского рейтинга от eDreams.

Программа «Аэрофлот Бонус» вновь удостоена наград Freddie Awards 2019 в двух номинациях: «Лучший клиентский сервис» (Best Customer Service) и «Лучшая программа элитного уровня» (Best Elite Program).

Аэрофлот получил премию GQ Travel Awards 2019 в номинации «Лучшая российская авиакомпания».

Аэрофлот признан лучшей авиакомпанией в категориях «Бизнес-класс» (международные и внутренние регулярные перевозки), «Эконом-класс» (международные регулярные перевозки) согласно премии Skyway Service Award 2019. Авиакомпания отмечена в номинациях «Лучшие онлайн-сервисы для клиентов», «Лучший сервис для пассажиров с детьми и пассажиров с ограниченными возможностями», а также «Лучший Duty Free на борту».

Аэрофлот назван компанией года по итогам национальной авиационной премии «Крылья России – 2019» в категориях «Международные авиаперевозки» и «Внутренние авиаперевозки в группе 1».

Передовые технологии

Четвертое место по цифровизации среди авиакомпаний мира, по данным Bain&Company.

Аэрофлот одержал победу в двух номинациях ИТ конкурса Global CIO «Проекта Года 2019»: «Лучшее отраслевое решение» категории транспорт; «Аналитические решения и Big Data – Лучший проект в грузовой логистике».

Аэрофлот удостоен премии CNews AWARDS 2019 в номинации «E-commerce проект года» за модернизацию сайта и мобильного приложения компании.

Аэрофлот стал обладателем ежегодной премии «Время инноваций – 2019» в категории «IT и цифровые технологии» за проект «Витрина данных для целей налогового мониторинга».

Награды дочерних авиакомпаний


Авиакомпания «Россия»

Впервые вошла в число 50 самых ценных брендов страны по версии ведущей международной консалтинговой компании в области стратегии и оценки стоимости бренда Brand Finance.

Признана лидером по перевозке трансферных пассажиров аэропорта Санкт-Петербурга и получила награду LED Together за «Наибольший вклад в развитие трансферных перевозок».

Специальная номинация премии Шереметьево Perfect Timing Awards – «Российская авиакомпания с наибольшим приростом пассажиропотока в 2019 году».

Детские наборы, предоставляемые юным пассажирам на рейсах авиакомпании, отмечены премией Highly Recommended Award британского издания TravelPlus.

Skyway Service Award: «Лучший эконом-класс, внутренние регулярные перевозки», «Лучшая авиакомпания на туристических направлениях», специальная номинация за поддержку на воздушном транспорте федерального проекта «Год театра в России».

По итогам голосования участников NETWORK Eurasian Route Development Forum признана лучшей авиакомпанией, а также стала лауреатом номинации «Лучший прогресс в сервисе».

За вклад в дело сохранения диких кошек отмечена наградой центра «Амурский тигр».

Специальная награда за вклад в развитие региональных авиаперевозок в рамках Евразийской премии в области региональных авиаперевозок.

Первое место в транспортном «Рейтинге брендов Петербурга».

Благодарность Президента России за заслуги в развитии воздушного транспорта и высокие показатели в профессиональной деятельности.

Благодарность Правительства Санкт-Петербурга за вклад в развитие туризма региона и высокие стандарты качества.


Авиакомпания «Победа»

Первое место в Европе по темпам роста среди лоукостеров в рейтинге ведущего мирового аналитического центра CAPA (Centre for Aviation).

Лидер в рейтинге пунктуальности авиакомпаний аэропорта Внуково в номинациях: «Самая пунктуальная авиакомпания в категории

«Пассажиропоток более 1 млн пассажиров» и «Наиболее динамично развивающаяся российская авиакомпания».


Авиакомпания «Аврора»

Skyway Service Award: «Лучшая региональная авиакомпания».

«Крылья России – 2019» в номинации «Внутренние авиаперевозки в группе 2» и дипломант в номинации «Авиаперевозки на региональных и местных маршрутах» по итогам 2018 года.

Признана лучшей в номинации «Оптимальные процедуры» в рамках исследования «Сервис в российском небе – 2019». Почетное звание авиакомпания получила за лучшую организацию обслуживания пассажиров на борту воздушного судна.

«Торговая марка года» в номинации «Региональный бренд» в категории логистика.

Награды дочерних авиакомпаний

Авиакомпания «Победа»

Skyway Service Award: «Лучшая региональная авиакомпания».

«Крылья России – 2019» в номинации «Внутренние авиаперевозки в группе 2» и дипломант в номинации «Авиаперевозки на региональных и местных маршрутах» по итогам 2018 года.

Признана лучшей в номинации «Оптимальные процедуры» в рамках исследования «Сервис в российском небе – 2019». Почетное звание авиакомпания получила за лучшую организацию обслуживания пассажиров на борту воздушного судна.

«Торговая марка года» в номинации «Региональный бренд» в категории логистика.

На пути к
стратегической
цели

Главные события года

Цифровой проект «Витрина данных налогового мониторинга» презентован Председателю Правительства Российской Федерации.

Авиакомпания «Россия» стала официальным перевозчиком I зимних Международных спортивных игр «Дети Азии».

Аэрофлот совместно с Росавиацией и ОАК провел конкурс «Лучший в небе» для будущих пилотов.

Аэрофлот подписал соглашение с Красноярским краем и аэропортом Красноярск о создании международного хаба Группы «Аэрофлот» в Красноярске.

Группа «Аэрофлот» приступила к введению безбагажных тарифов на ряде среднемагистральных маршрутов авиакомпаний «Аэрофлот» и «Россия».

Аэрофлот открыл рейсы в Марсель и Пальма-де-Майорку.

Аэрофлот стал официальным перевозчиком чемпионата мира по баскетболу – 2019 ФИБА.

Аэрофлот вступил в ассоциацию «Цифровой транспорт и логистика».

Международное рейтинговое агентство Fitch повысило долгосрочный кредитный рейтинг Аэрофлота до уровня «BB» и сохранило «стабильный» прогноз.

Аэрофлот отметил 30-летие вступления в IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта), а также 60-летний юбилей совместной работы с поставщиком ИТ-решений для авиаотрасли SITA.

Аэрофлот провел глобальную акцию по продаже авиабилетов по специальным сниженным тарифам.

Аэрофлот запустил «Личный кабинет грузового агента» для повышения эффективности процесса грузоперевозок.

Аэрофлоту подтвержден рейтинг корпоративного управления на уровне 7++.

ФАС России и Аэрофлот выработали единый подход к ценообразованию на авиабилеты экономического класса.

Аэрофлот подписал соглашения о совместной эксплуатации рейсов с AeroMexico, Vietnam Airlines и Brussels Airlines.

Аэрофлот совместно с АО «ГCC» приступил к реализации соглашения о поставке 100 самолетов SSJ100.

События после отчетной даты

Аэрофлот получил сертификат четвертого уровня в рамках внедрения международного стандарта дистрибуции авиаперевозок NDC.

Аэрофлот приступил к поэтапному переводу части международных рейсов в новый терминал С аэропорта Шереметьево.

Аэрофлот и Japan Airlines заключили соглашение о совместной эксплуатации рейсов.

Группа «Аэрофлот» ввела новую тарифную группу Базовый для классов Бизнес и Комфорт.

Авиакомпания «Победа» открыла собственный полноценный авиационный учебный центр для подготовки профессиональных бортпроводников и плановых тренировок пилотов.

Группа «Аэрофлот» начала временно сокращать выставленные емкости в связи с распространением коронавирусной инфекции в мире.

Ключевые
события года

СТратегический отчет

Внедрение международного стандарта дистрибуции авиаперевозок NDC

В 2019 году Аэрофлот завершил подготовку к получению сертификата четвертого уровня (получен в январе 2020 года) в рамках внедрения нового стандарта дистрибуции авиаперевозок и дополнительных услуг NDC (New Distribution Capability), разработанного Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA).

Четвертый уровень дает возможность значительно повысить качество обслуживания пассажиров, так как обеспечивает полное управление предложениями и заказами на стороне агента, а также включает дополнительные сервисные функции. Реализованная функциональность позволяет оперативно выполнять такие операции, как обмен и возврат авиабилетов, и получать информацию об изменениях в бронировании, ускоряет перевод агентской сети на собственный канал продаж и способствует оптимизации расходов на дистрибуцию.

30-летие вступления Аэрофлота в IATA

Аэрофлот отметил 30-летний юбилей со дня вступления в IATA. На протяжении трех десятилетий авиакомпания выступает проводником инициатив IATA в России. Во многом благодаря поддержке Аэрофлота в России появился электронный билет, были введены в эксплуатацию системы IATA BSP (Billing and Settlement Plan) и CASS (Cargo Account Settlement System), повышающие эффективность агентских продаж. Генеральный директор Аэрофлота Виталий Савельев вновь избран членом Совета управляющих IATA.

Развитие сервисов для пассажиров

Группа «Аэрофлот» ввела безбагажные тарифы, совершенствуя свое предложение для максимального удобства пассажиров. Тарифная группа Лайт была введена в апреле на ряде направлений «Аэрофлота» и «России». Результаты первого этапа проекта показали высокий спрос со стороны пассажиров, в июне тарифная группа была распространена на всю среднемагистральную сеть авиакомпаний «Аэрофлот», «Россия» и «Аврора», а в декабре – и на ряд дальнемагистральных направлений.

Отказавшись от оплаты тарифа с включенным багажом, пассажир по-прежнему может взять с собой на борт ручную кладь и при необходимости оплатить перевозку регистрируемого багажа. Широкая линейка тарифов Группы отвечает потребностям пассажиров и значительно повышает доступность авиаперелетов.

Подготовка к созданию хаба

В соответствии со Стратегией развития Аэрофлот приступил к созданию международного хаба в Красноярске, который позволит привлекать транзитный пассажиропоток на внутренних и международных линиях. В 2019 году Аэрофлот подписал соглашение с Красноярским краем и аэропортом Красноярск о создании международного хаба. Удобное географическое положение сибирского города позволит перевозить пассажиров между городами России и зарубежья.

30 лет со дня
образования
компании
«Аэромар»

«Победа»: пять лет в небе

Разнообразное и качественное бортовое питание традиционно является конкурентным преимуществом Аэрофлота

Сегодня «Аэромар» – крупнейшая в России компания, которая производит питание для авиапассажиров, оказывает услуги по уборке и экипировке салонов воздушных судов, а также по предоставлению торговли на бортах воздушных судов и продаже товаров SkyShop на земле. «Аэромар» имеет свои филиалы в Санкт-Петербурге, Сочи, Ростове- на-Дону, Симферополе, а также дочерние компании во Владивостоке, Краснодаре и Уфе.

Индивидуальный подход к клиенту – основной принцип работы специалистов «Аэромара». Компания непрерывно совершенствует технологии и бизнес-процессы, регулярно проводит аудиты производителей и поставщиков продукции. К разработке ассортимента блюд компании неоднократно привлекались шеф-повара мирового класса.

~150 тыс. порций
ежедневно доставляются на воздушные суда Аэрофлота
>50 млн рационов
бортового питания произведено в 2019 году
~30 видов
специального питания девяти кухонь мира, учитывающих, религиозные, возрастные и вкусовые предпочтения пассажиров и экипажа
>50 авиакомпаний
пользуются услугами АО «Аэромар»
>210 тыс. рейсов
обслужено в 2019 году

Авиакомпания
«Победа»:
пять лет
в небе

Читать отчет

В декабре 2019 года авиакомпания «Победа» отметила пятилетний юбилей.

Первого декабря 2014 года авиакомпания выполнила свой первый рейс в Волгоград из московского аэропорта Внуково. Уже через несколько месяцев полетов «Победа» встретила первого миллионного пассажира. За пять лет работы российский низкобюджетный перевозчик достиг впечатляющих результатов.

Развитие бюджетных перевозок вносит значительный вклад в повышение мобильности населения и рост транспортной доступности и связей российских регионов.

Год Млн клиентов Занятость кресел Флот
2019 10,3 млн 94,0% 30
2018 7,2 млн 94,1% 24
2017 4,6 млн 94,2% 16
2016 4.3 млн 88,3% 12
2015 3,1 млн 81,2% 12
2014 0,1 млн 78,0% 8

Ключевые достижения и показатели

Ключевые достижения и показатели

Эффективный флот

Монокласс, высокая кресельная емкость

Онлайн-продажи

pobeda.aero

Стимулирование рынка

~30% уникальных направлений, где не работают другие российские авиакомпании

12% клиентов до появления «Победы» пользовались только наземным транспортом

Рекордные показатели налета на Boeing 737-800 NG

~16 часов

Опциональный набор услуг

Растущие дополнительные доходы

Высокая востребованность

~94% занятость кресел

Низкий уровень операционных расходов

~2,2 руб. CASK

Высокий индекс удовлетворенности клиентов и растущая узнаваемость бренда

>60% NPS

0,1 млн клиентов
78,0%
Занятость кресел
8
Парк воздушных судов
  • Первый полет: Москва – Волгоград
3,1 млн клиентов
81,2%
Занятость кресел
12
Парк воздушных судов
  • Развитие сети между регионами и Москвой
  • Первый международный рейс: Москва – Братислава
  • Первые межрегиональные рейсы: из российских регионов в Сочи и Анапу
4,3 млн клиентов
88,3%
Занятость кресел
12
Парк воздушных судов
  • Развитие российской и международной сети
  • Начало полетов из Санкт-Петербурга
4,6 млн клиентов
94,2%
Занятость кресел
16
Парк воздушных судов
  • 10 млн клиентов с начала выполнения полетов
  • Повышение эффективности: занятость кресел в третьем квартале достигла 96,8%
  • «Победа» – самая быстро обслуживаемая авиакомпания России
  • Активизация развития: увеличение флота
7,2 млн клиентов
94,1%
Занятость кресел
24
Парк воздушных судов
  • 20 млн клиентов с начала выполнения полетов
  • «Победа» – мировой рекордсмен по эксплуатации Boeing 737 NG
  • Ускорение развития: восемь новых самолетов, пассажиропоток +56,8%
  • Новые цели в рамках Стратегии Группы «Аэрофлот»
10,3 млн клиентов
94,0%
Занятость кресел
30
Парк воздушных судов
  • В июле «Победа» впервые перевезла 1 млн клиентов за месяц на 30 самолетах
  • Сохранение высоких темпов развития: пассажиропоток +43,2%, двукратное увеличение количества клиентов за два года

В этом
годовом
отчете

Читать отчет